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企業(yè)精神：以情做事,超值服務,給客戶驚喜。

服務品牌：真情奉獻,情滿坤峰。

公司作風：快速反映,行為規(guī)范。

服務理念：以人為本,以客為尊,以誠待人,以信為身。

管理理念：企業(yè)不是大了再搞名牌戰(zhàn)略,而是應該利用名牌戰(zhàn)略搞大。

領(lǐng)導理念：贊美的力量是不可思議的。

崗位理念：對自己工作目標要求的高低與對企業(yè)的忠誠度成正比，想干與不想干是”德”的問題，會干與不會干是”才”的問題，能干和不能干是”創(chuàng)新”的問題，思想決定出路，觀念決定人生，每個經(jīng)理都必須牢記，他每天都站在舞臺上，面對顧客的一線員工表現(xiàn)如何，往往決定企業(yè)在市場中的成敗。

形象作風：言談文雅 舉止文明 服飾整潔 待人禮貌

做事信條：把小事做成精品

                  把細節(jié)做到極至

                  把投訴做成驚喜

處理哲學：不與顧客爭辯是非，顧客永遠是對的，失去顧客就等于失去市場。

管理方針：戰(zhàn)略要“新”標準要“高”，

                  管理要“細”觀念要“變”，

                  服務要“好”文化要“美”。

管理要訣：細節(jié)決定成敗。

服務要訣：想在業(yè)主之前，滿足業(yè)主要求，給業(yè)主驚喜。

團結(jié)意識：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。

憂患意識：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ，永遠如履薄冰。

服務標準：社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、個性化、星級化。

思想溝通原則：三心換一心，

                         解決疾苦要熱心，

                        批評錯誤要誠心，

                        思想工作要知心，

                        三心換來職工對企業(yè)的貼心。

時刻提醒：重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。

                  天天做小事，件件無小事，能把別人認為簡單的事，成千上萬遍都做到位，就是不簡單。

                  干部不引導，員工無目標。

                  投入客戶需求，產(chǎn)出客戶滿意。